5月30日，一场聚焦全球文旅产业创新与升级的新书分享沙龙在上海建投书局举行。复星旅文执行董事兼首席执行官鲍将军携新作《在地球上造玩具：洞见文旅，爱上旅行》与现场嘉宾、行业从业者及读者展开交流，分享其对于文旅产业发展的观察与思考。
七年前，鲍将军出版《别把小镇造坏了》，关注中国文旅与特色小镇建设的发展问题。七年后推出的新书《在地球上造玩具》，则将目光投向文旅产业的人文价值、体验创新以及行业未来的发展方向。
在分享过程中，鲍将军多次提到“快乐”“记忆”和“价值”等关键词。在他看来，文旅行业的本质是为人带来美好与快乐。
从“造小镇”到“造玩具”
活动现场，鲍将军解释了从“造小镇”到“造玩具”的变化。
“过去的文旅逻辑是‘看’，现在是‘体验’。造小镇是造一个空间，造玩具是造一种关系。”
在他看来，这种变化背后，是文旅产业发展逻辑的转变。
从“稀缺性”到“一来再来”，文旅场景需要持续更新内容，让游客愿意不断重返；从“标准化路线”到“开放式体验”，游客不再满足于固定线路，而是希望获得更多自主探索的空间；从“服务游客”到“邀请玩家”，越来越多项目开始强调游客的参与感和互动性。
鲍将军认为，中国文旅产业正在从追求规模和数量的发展阶段，逐步转向更加注重品质与创造力的发展阶段。
文旅不只是提供情绪价值
分享过程中，一个引发现场关注的话题是“情绪价值”。
近年来，“情绪价值”成为消费领域的高频词，但鲍将军对此提出了自己的看法。
“我非常反对提供情绪价值，我认为是要提供有价值的情绪。”
在他看来，旅游不仅是一种消费行为，更是获取情绪价值和生命记忆的过程。行业需要关注游客离开时带走的记忆，而不仅仅是完成一次消费。
对于文旅从业者而言，如何通过产品和服务创造真正有价值的体验，依然是行业需要持续思考的问题。
变化的是产品形态，不变的是文化与服务
面对不断变化的市场环境，鲍将军认为，文旅行业也存在一些长期不变的底层逻辑。
首先是文化。
“无论产品形态如何变化，文化始终是文旅项目的灵魂。”
他认为，成功的文旅项目往往源于对在地文化的深入挖掘和独特表达，而不是简单复制已有模式。
其次是服务。
在鲍将军看来，服务的核心目的是满足游客寻找记忆、快乐以及“诗与远方”的需求。
与此同时，文旅依然是“人服务人”的行业，对游客的理解、关怀与陪伴始终是项目成功的重要因素。
品质是体验的基础
除了文化和服务，品质也是鲍将军在分享中反复提及的话题。
他认为，精神价值和情感体验必须建立在实体品质基础之上。品质不是锦上添花的点缀，而是决定体验的基石。
无论是住宿环境、基础服务还是运营细节，最终都会影响游客的真实感受与信任度。
对于文旅行业而言，品质管理不仅关系单个项目的发展，也关系整个行业的长期口碑。
AI时代，文旅的核心仍然是人
谈及AI技术的发展，鲍将军认为，AI正在改变用户获取信息的方式，也会对文旅行业的营销和运营产生深刻影响。
但与此同时，他强调，AI无法替代人与人之间的情感连接。
“AI不能完全替代人的服务，文旅的核心仍是情感连接。”
在他看来，科技的价值更多在于提高效率、帮助从业者更好地服务游客，而不是取代人与人之间真实的交流与陪伴。
一本写给行业的观察之书
《在地球上造玩具：洞见文旅，爱上旅行》系统梳理了全球文旅实践中的多个核心议题，通过10大场景和118个案例，探讨地标打造、品质运营、情绪体验、AI应用、顶层设计等内容。
对于鲍将军而言，这本书不仅记录了自己三十余年的行业观察，也希望为文旅从业者提供更多思考角度。
正如他在分享中所强调的那样，无论行业如何变化，文化、服务以及人与人之间真实的情感连接，始终是文旅产业最重要的价值所在。
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